ITIL V3认证/培训——南京、上海

ITIL简介
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
IT运维管理——课程目标
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。
IT运维管理——培训时间
南京：2014年6月23日至6月25日   （6月22日报到）
青岛：2014年7月23日至7月25日   （7月22日报到）
大连：2014年8月21日至8月23日   （8月20日报到）
成都：2014年10月28日至10月30日 （10月27日报到）
深圳：2014年11月28日至11月30日 （11月27日报到）
北京：2014年12月21日至12月23日 （12月20日报到）
上海：2014年2月6日至2月8日   （2月5日报到）
IT运维管理——课程大纲
1、      ITIL/ITSM概述
2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）
4、案例讨论
5、服务转换（Service Transition）
6、服务运营（Service Operation）
7、持续服务改进（CSI）
8、总结
IT运维管理——考核认证
1、作为ITIL指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。