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南京晨报登报热线：025-52102970，17715238347qq：52287432微信c666369326那天中午来了一位不速之客。早上九点多，一位胖嘟嘟的中年人在西厅充值。给了一百元大钞，冲完之后说自己不需要充那么多，只充二十元而已。于是直起嗓门，大声吼道：“干什么吃的，我充二十，你给我充一百。我平时都开车，不坐地铁的。”好话说尽了，那位中年人还是依依不饶，非要给个说法。那是的王颖恨不得找个地洞钻进去，无奈之下让纵控通知正在东厅替换站务休息的凤美阿姨。当时是王颖做的充值工作，她显然吓坏了，脸色变的钠黄钠黄。就像一个迷失了方向的孩子一样，不知所措。其实，王颖只不过是个二十出头的姑娘，再者还处于实习状态，哪里有什么工作经验，也经不起这样的百般刁难。转眼间就看到了凤美阿姨，气喘嘘嘘的问“怎么了？”，显然是一路小跑过来的。在了解当时的情况，心里明明知道是那位中年男子充值之前没能说清，责任全不在于王颖。却承认是自己的错，急忙给予道歉。因为我当时在站的位置比较远，没能听见他们之间的谈话。只是看见凤美阿姨和那位中年男子一直在说什么，不一会儿，那位中年男子就笑呵呵的离开了。事后我问过王颖，王颖也不知道凤美阿姨给那位男子说了些什么，这件事情就这样画上了一个圆满的句号。也因此我对凤美阿南京晨报登报热线：025-52102970，17715238347qq：52287432微信c666369326姨处事的能力赞叹不已，有的只是更多的敬佩。我依稀还记得，在休息室凤美阿姨给王颖做工作指导是的样子，凤美阿姨耐心的讲解，而坐在凳子上的王颖只是一直在点头。显然她对于这件事情还是心存内疚的。在此后的日子，类似这样的事情就再也没有发生过。日子渐渐平静了许多，只是凤美阿姨却始终没能闲下来，每天都在忙着处理各种突发性事件。一会东厅，一会西厅的，走路急促似乎已经成为了她的一种惯。就连平时吃饭速度也是很快，比起我来快多了，至少我是见过几次的。在相处的日子里，我似乎都没见她怎么休息过。只是到了下班的时候，她整个人也很快松懈了下来，满脸的疲惫，就像正在一个经历病痛折磨病人的脸，憔悴而又暗淡，谁看着了谁都会心疼。对于乘客而言，对服务的要求也越来越高。在保证乘客安全、满意乘车的同时，又要管理好站里员工的工作，显然是一件不易的事情。南京晨报登报热线：025-52102970，17715238347qq：52287432微信c666369326