选择呼叫中心外包服务商的注意点

随着BPO外包服务的兴起，呼叫中心外包被越来越多的中小型企业所选择。但是呼叫中心外包服务商众多，服务水平参次不齐。为了广大企业能够选择较好的服务商，本文列举几点选择呼叫中心外包服务的注意点，供大家参考:

一、选择的呼叫中心外包服务商是否会再次转包。现在不少呼叫中心外包服务商自己没有设立呼叫中心，他们接到业务再次转包给其他服务商，这样的项目由于层层转包，到底正在服务商利润很低，已经无法再能提供较优质的服务了；

二、呼叫中心话务人员素质。据笔者了解现在不少呼叫中心为了降低话务员人工成本，会选择一些学历较低的社会闲散人员，由于这些人本身素质一般，所以想让他们打出非常有气场的电话那就基本成为奢望；

三、拨叫电话的准确率。这点不用多讲，如果电话质量很差，再好的硬件、再高水平的话务员，也无用武之地；

四、话术的推敲优化。俗话说话不投机半句多，如果电话拨通的前两句无法吸引对方，那么电话效率也将会非常低

五、呼叫结束是否提供全部呼叫明细及录音。正在按照项目约定并执行的呼叫中心，是敢于提供所有录音及呼叫明细文件的

上面跟大家分享了选择呼叫中心的一些心得，望对大家的工作有所帮助。北京呼叫中心www.beijingcallc***