呼叫中心360度反馈作用

作为绩效反馈手段的360度反馈在员工的绩效管理中起哪些作用呢？

(1)   为绩效考核提供事实依据
通常，一个考核指标的完成需要几个部门的合作，也就是说员工在完成指标的过程中，需要和几个岗位进行流程合作，考核者的信息来源需要从几个部门获取， 那么这个时候，考核者就可以根据指标的内容设计相关工具，请相关部门填写，以获得全面、原始的数据和信息，为员工的绩效考核提供事实依据。

(2)   为员工绩效的改善提供事实依据
绩效考核的根本目的在于改善员工的绩效，而要改善员工的绩效，就要多方面收集有员工有关绩效表现的记录，360度反馈是个很好的手段和方法，通过适当的设计，多方面采集信息，从中分析员工绩效表现或绩效表现较差的原因，为改善员工的绩效提供事实依据。

(3)   增强流程间的合作
通过360度绩效反馈，在部门与部门之间、流程与流程之间、员工与员工之间建立起一种监督约束机制，使得员工之间的服务意识、团队精神、执行力、时间观念等都得到加强，进而增强流程间的合作，整体上提升企业的运作效率。上海呼叫中心www.shanghaicallc***