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流量经营须要认真对待客户心理授权
客户心理授权原本是纯粹意义上的心理学术语，指的是授权的个体内心体验的综合体，包含意义、自我效能感、自我决定以及影响四个维度。
个体心理授权的影响因素包括个体特征、工作特征以及团体和组织特征三个方面。心理授权不仅能作为自变量对相关工作态度、工作行为及绩效发挥积极的作用,也能作为中介变量对某些因素之间的关系起着中介作用。
但是随着现代营销理论的发展，有些学者将这种理论应用于企业营销中并且获得不错的效果。他们认为：企业不应该将客户只作为被动接受交易的角色，客户实际在企业中应该具有八种角色。即被动接受者、生产者学习源、生产资源、共同生产者、审计监督者、竞争者、营销者与决策制定者。
在此想要探讨的主要是这些角色的作用，促使一种新的现象的产生。我们知道，通信运营商作为服务型企业，具有服务与生产同时性的特征。
这就决定了客户在消费服务的同时也影响了服务的生产、传递过程，增加对服务经历的控制，从而降低各种风险与成本。这是客户的本能。换句话说，客户对服务经历的控制感是影响客户消费行为的重要因素。这种心理控制感就是心理授权。
对应流量经营领域，要想使得流量规模(渗透率)和流量价值(单流量价格)保持可持续增长，就必须重视对客户的心理授权。只有心理授权到一定程度，客户才愿意加大消费尺度，从而实现流量增收。
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