南京列举网 > 商务服务 > 其他商务服务 > 呼叫中心管理之成功的班前班后会
南京
[切换城市]

呼叫中心管理之成功的班前班后会

更新时间:2017-03-08 09:38:41 浏览次数:116次
区域: 南京 > 浦口 > 泰山
有些安全管理人员和班组长认为,班前会和班后会是形式主义,起不到多大作用。其实,这些人只是把班前会和班后会当作"会"来认识,而不是作为落实班组安全管理的工作方法来看待。

班前会绝不是"要注意安全"、"做事要小心"之类口号式的交代所能替代的,
它需要在布S工作的同时,提出必须采取的危险防范措施。有很多班组的作业内容
每天都相似,于是布置安全工作时,班组长就一味地强调同样的内容,不仅枯燥, 而且没有必要。其实,只要班组长留心观察,就会发现没有哪两大的情况完全相同。现场每天不尽相同,如新产品发布,可能出现话务量井喷,需要提醒大家注意。员工的忍想状态每天也不同,如某员工家中有喜事,其心情会比较激动。不同时期,企业www.shanghaicallc***也会对安全生产有不同的要求,如在节日期间,企业会要求班组长注意i<[酒上班的员工。如果班组长能对当天的具体问题进行具体分析,班前会就会开得比较成功。

很多班组长只注意班前会,而忽视班中检查,导致班前会和班后会不能成为一I个有机的整休。在班前会上,班组长应要求班员在班中及时报告电话中的非正常情\况,并对工友进行监护。班组长也要在班中査处违章作业行为。班中检查是联系班I前会和班后会的中间环节,没有这个环节,班前会和班后会就会徒有其名。I   班后会开得不好,就像一个人有灵活的头脑,有健康的心脏,却有一双残废的!脚。班后会对一个班次的安全工作进行小结,表扬遵章守纪的,批评违纪行为的, \对违纪行为是---个有力的打击,同时,也对班前会和班中检査起到了促进作用。如I果班后会天天都说"无违纪现象"、"无大小问题",就真的成了形式。I   只有把班前会、班中检査、班后会有机地结合起来,使之成为一个整休,才能I使班前会和班后会真正发挥作用。
南京其他商务服务相关信息
注册时间:2017年02月22日
UID:356954
---------- 认证信息 ----------

查看用户主页