暖心感受 从购机后开始

　我姓郑，是一名先天胸廓畸形的患者。从09年开始，就出现反复肺炎住院的情况，而且经常呼吸困难，尤其是夜间。这样折腾了几年，每次住院都是用下呼吸机就好，于是和家人商量，2012年3月份，在呼吸康徐州中心购买了一台双水平呼吸机。

　　当时的情形我还记忆犹新，我刚出院躺在床上，依然觉得呼吸困难，喘的厉害，老伴精神有些问题，长期身边不能离开人，儿子下班后已经七点多，马不停蹄的赶到家里，想送我去医院，熟悉的一位医生说我肺部功能太差，自己呼吸费劲，用个呼吸机就能缓解，儿子就开始帮我联系，打了三个不同品牌的电话，只有呼吸康的工程师愿意当天夜里把机器送过来。赶到家里已经是九点多钟了，调试了大概二十分钟，看到各项参数都正常，他们才开始坐下歇一会，又观察了一个多小时，我自己感觉也很舒服，当天就办理了购买的手续。

　　2013年的一个初冬傍晚，一直都工作正常的机器突然声音很大，风也比平时强了很多，吹的眼睛都睁不开。儿子拨打了呼吸康的24小时售后热线，工程师耐心排除几个原因后，怀疑面罩漏气，就开始教儿子怎么检查，无奈教了十几分钟儿子都找不出原因，我急的一头细汗，更觉得憋得厉害，工程师在得知我晚上离不开呼吸机后，半个多小时就赶到我家，一看，原来是面罩的一个卡扣松了，一开机，风就从边上冒出来了，她轻轻一扣，就给卡好了。看到这么一个小问题让人家跑这么一趟，我们家人都不好意思，这位工程师水也没喝，看到使用没问题了，就放心离开了。

　　今年3月初一天，老伴病发作的时候把呼吸机的管子给扯裂了，我用黑胶带重新缠了一下，还能凑合用，结果几天后机器出风突然很小，我又拨打了呼吸康的售后电话，工程师上门后发现胶带缠的过紧，把气孔都堵住了，我以为自己要重新买一根管子了，结果工程师体谅我们经济困难，说给试试看还能不能用，就把胶带拆开，给我重新缠了一下，机器又工作正常了，还把机器其他部位都给擦拭了一下。临走时工程师交待我，机器近一定要拿到中心来进行校准保养，顺便将面罩管路带到中心做深度清洁护理，并且告诉我这些服务都是免费的。第二天儿子就把机器带到他们连锁门店去保养了，把面罩、管子和湿化器水槽这些都清洗的干干净净，一分钱都没有收。

　　因为身体不便，我一次也没到过他们店里面看看，但是通过这几次的接触，我感觉呼吸康的工程师们心地都很善良，是真正为客户着想的，遇到问题都是真心想为客户解决的，而不是互相推诿。现在很多都在说服务至上，卓越服务什么的，我觉得呼吸康配得上这几个字，相信他们一定能做大做强，取得更好的发展！

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