用专业与耐心换得一份信任

　　今年的二月份，我接到了一位田先生的咨询电话，他的父亲由于肺部疾病需要使用呼吸机，在经过多次沟通后，我按约定的时间来到医院为田先生的父亲试用呼吸机。

　　据田先生介绍，他的父亲在医院期间一直在使用呼吸机，对呼吸机有了一定的耐受性。根据田先生父亲病情，我给他设置了参数。从使用效果来看，数据正常，潮气量保持500左右，血氧饱和度也在97左右。田先生的父亲在试机的过程中表示，"用了你们呼吸机的感受很舒服"。我在一边仔细地观察了半小时左右，一切都正常，我才放心的离开医院。

　　第二天我再次联系了田先生，询问他父亲昨晚呼吸机的使用情况，田先生说："呼吸机效果很不错，我父亲在使用了呼吸机后感觉比较舒适。"但田先生同时也提出了一点小小的质疑，"今天的二氧化碳分压测试的数值是71，而原先使用医院的机器都在65左右，用了你们的呼吸机后，二氧化碳分压不降反升了，这是怎么回事？"田先生反映的这个情况让我很费解，我在呼吸康接待过很多位客户，从未出现过此类的情况。为了更好的服务客户，我连忙从服务中心赶到医院以便了解具体情况。

　　为了找到造成二氧化碳分压的数值升高的原因，我找到田先生父亲的医生，就其病史和近的病情变化跟医生进行交流和沟通。沟通后，我给田先生的父亲重新戴上呼吸机继续观察。在观察的一个多小时内，潮气量、血氧饱和度一切正常。但在病人慢慢开始有了睡意并打起呼噜后。我发现，其睡眠过程中出现的现象，感觉像在憋气，潮气量也瞬间降下来。田先生的母亲告诉我，"他睡眠时会有打呼噜的习惯。"根据我呼吸机验配经验判断，田先生的父亲应该是肺部疾病伴有睡眠呼吸暂停重叠综合征。

　　了解到这一情况后，我对呼吸机参数进行了调整，并继续观察了近一小时。调整后病人在睡眠状态时潮气量虽然比清醒状态略低，但低值可以维持在180以上，再也没有跌入100以内。我还是不放心，又继续观察了一个小时左右，发现潮气量已经比较稳定，再也没有低于100。

　　随后的几天，我接到田先生的电话，电话中田先生兴奋的告诉我："坚持使用了两天后，我父亲感觉舒服了很多。医院报告显示我父亲的二氧化碳分压降到了66。由此看来，你们的呼吸机真的是有效果的，对我父亲身体康复起到了很大的帮助。"后来田先生在父亲出院前购买了一台呼吸机，确保父亲出院后在家里可以继续。

　　这一次的验配过程虽然有些小插曲，但我的收获很多。验配呼吸机，不单单是将呼吸机卖给病人，而是需要专业的呼吸机验配经验为病人提供服务，尤其是双水平呼吸机，它更需要持续的跟进服务。因为随着病情的变化，需要根据医院提供的参数随时进行调节，以保证用户的效果。医院主任说在临床上他们做过统计，COPD病人25.3%伴有睡眠呼吸暂停综合征，所以给这一类患者试机一定要多观察一会，所谓临床就是坐在床边观察患者病情，否则就不叫临床了。我们始终抱着百分百负责的精神，将心比心为客户解决问题，呼吸康的使命就是让有需要的人都放心地用上呼吸机！

　　                                                                                           无锡服务中心验配师 薛飞

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