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一、成本高、利润低
成本高是呼叫中心的一大特点。目前，许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本，所以也造成外包呼叫中心采用各种方法降低运营成本。
二、中大型企业更依赖于与大型外包呼叫中心合作
大型外包呼叫中心的客户来源一般都有其固定渠道，与一个或几个合作伙伴建立长期稳定的合作关系。所以外包呼叫中心都愿意承接长期稳定的项目。
三、承接呼入项目
呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平，对数据库等资源的占用也很大。此外，大型呼入项目不仅需要诸如排班软件等系统的支持，而且座席代表们的绩效考核方式对其也是很大的考验。
四、市场不规范，竞争无序
据统计，国内有些非规范的呼叫中心缺乏基本的服务规范，所以会把市场搞乱。但对外包呼叫中心来说，要想谋求企业的长期发展，一定要从流程化、规模化等方面努力，降低成本提高利润。
五、细分客户，控制成本
针对服务人群的不同，将座席人员进行合理配备。流水线式的业务只需要配备一般素质的座席，采用计件式的考核方式，只要在流程等方面不出现问题，就可以保证项目的正常实施。
六、发挥人员培养优势
由于外包呼叫中心所承揽的项目较多，对座席代表的锻炼也是多方面的。外包呼叫中心可以将座席代表的培训纳入到主营业务中，这样就可以培养出专业的人才，一方面提供给自己使用，另一方面可以利用人力外派的方式与自建呼叫中心合作。
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