服务器租用及托管的风险

服务器租用及托管的风险

风险一：机房与IDC责任纠缠不清    
你使用的服务器到底被倒了几遍手?是直接的IDC还是代理商?是租的整个机房还是几个其中机柜?这些问题你判断不清。多倒一遍手

就多一层危险，我国屡屡发生大规模的服务器机房停机事件，而各地区各种因计划维护、事故故障、违法关停等原因造成的服务器

小规模停机事件同样屡发不止，谁摊上了这事作只能自认倒霉，有苦无自诉，只能干等着服务器恢复或另想其他办法。
　　风险二：低价格竞争的祸水
服务器租用的价格越来越低，这不是一个好现象，固然这里面有技术成本降低的因素，但同行业低价格恶意竞争无疑是将祸水转嫁

到了客户身上。香港政府始终提醒市民：便宜没好货，这已经成为香港市场的共同消费观念，低价格竞争显然只能为市场创造出售

后服务越来越垃圾的服务环境，IDC都把价格压得很低，不仅让自己难以生存，随时有倒闭的危险，也让消费者无从选择，只能象“

瞎猫碰让死耗子”一样四处乱撞，“服务如何”只能靠运气。
　　风险三：真假配置
服务器里的配置水份大，都讲买电脑的时候要提防水货假货，但服务器托管服务商距离你大半个中国那么远，你能知道其配置是

否象网页上所标明的那些标准配置?况且有些硬件配置的参数在系统里是可以修改的，甚至会有一些服务器在大量使用二手硬件。所

谓服务器硬件维护更简单，你什么硬件坏了，给你换一个能用就行。在这个问题上，说假话的永远比说真话的多。
　　风险四：模糊的带宽
到底带宽是多少?是你的服务器独立带宽还是整个机柜带宽?到底是不是真的独享?这是客户担忧的问题，这个环节容易上当受骗

，有不少小IDC公司纯粹就是以赚钱为目的，在带宽面前，消费者难以识别真假，更搞不清这里面的猫腻。
　　风险五：掏了钱以后的服务会如何?
这个问题恐怕要打上一个大大的折扣，重销售轻服务已经成为整个互联网业的惯例，有很多IDC雇佣了大批的销售人员用来忽悠客户

，说得天花乱缀什么都能答应，其全部工作就是怎么诱惑你尽快掏腰包，至于掏了钱以后会怎么样，谁也说不清，反正你掏了钱才

能体验到。说法前后不一致、掏钱之前与掏钱之后服务不一样、服务器带宽和配置与网站所承诺的不一样、客户遇到故障时服务商

爱理不理等难堪局面经常会出现。
　　风险六：售后服务无保障
当企业没有一套行之有效的售后服务体系之时，管理就有问题，工作就不规范，麻烦就会频繁发生，服务就会不连续，而这些正是

我国IDC企业普通存在的大问题，大量没有一套售后服务的标准和规范，这让你无法在掏钱之前就能识别出企业售后服务质量的好

坏。这里面发生了许多问题，例如：IDC的内部人员会经常把客户服务器当电脑，用来下载游戏聊Q Q;有一大部分的服务器木马、路

由器劫持就是IDC内部人员操作的……这些内部管理的混乱问题直接制约了这些企业的发展，也制约了这些企业的售后服务质量，当

然，受苦的是消费者。
　　风险七：投诉维权举证难
法制的前提是讲究证据，维护消费者权益的前提是拥有证据，两个原因使IDC客户难以在遇到利益冲突时通过投诉挽回自己的损失。

一是购买IDC服务后没有发 票、收据等证明，很多互联网企业的惯例是不予开据这些发 票，这是行业间养成的霸王习惯在做怪;二

是IDC服务没有“三包”，也没有其它消费监管措施，因此这些服务没有处在受控中，即使发生了服务问题也难以说得清，消费者难

以准确清晰的描述受侵害的事实。当举证困难，投诉也就难以被受理了。

据消息称，我国实施售后服务认证以后，消费者只需要识别IDC服务商网站上的“售后服务认证星级”，根据其星级就可以清楚其售

后服务质量如何，未来几个月计划批选拔至少20家IDC企业率先实施售后服务认证，并逐步向整个IDC领域展开，全国商品售后

服务评价达标认证委员会已经开始受理IDC企业的认证申请

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