点石智能客服系统

点石智能客服系统，邓经理4000025301，微信搜索13598154300
智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的智能客服系统，它是一个涉及多种先进技术的综合体（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
　　系统的关键技术涉及三个主要方面：基于自然语言理解的语义检索技术、多渠道知识服务技术、大规模知识库建构技术。
　　在自然语言理解语义检索技术方面，我们让公众以自然的方式表达自己的信息或知识需求，并能够获得其想要的精准信息。我们的系统首先对用户的查询进行自然语言分析，这种分析在三个层次上进行：语义文法分析、代词类的短语文法分析、特征词检索。同时，对上述用户的自然语言查询继续拧缩略语识别、错别字识别、模糊推理、特征术语识别，以进一步增强自然语言理解的准确性。
　　在支持多渠道、多用户的知识服务技术方面，根据多年的技术推广经验以及对多个行业的需求分析，我们设计一种可支撑不同用户、不同渠道的统一的知识服务模式。该模式不仅融合了人工智能的研究成果和我们的核心技术，也融合了专家、话务员、知识管理员等人工因素，是一种人机结合的服务模式。该模式可以统一的方式服务不同的用户，应用于不同的渠道（即可支持短信、MSN、Q Q、飞信、BBS等渠道无缝接入）。因此，大大降低了企业客服成本。
　　方案介绍
　　智能问答机器人系统以与机器人一问一答的形式，智能理解、地定 位网站用户（或是数据库用户）所需要提问的知识（或业务信息），通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。
　　通过对企业或站点业务流程的深入理解，归纳出常见的业务知识，构建并优化专属的智能问答机器人的知识库，并通过机器人后期的智能学习，可以准确地回答与其业务相关的大部分常见问题。同时，与其站点数据库、OA系统、ERP系统 等业务数据系统对接后，还可直接通过智能问答机器人地查询、办理业务等，显著提高站点用户体验和企业办公效率。并且系统与微信结合后，用户在移动端上也可完成各类交互行为。