金蕾特湖塘店有位我们十几年的老顾客梅姐,以前一直坚持定期做护理,与美容师关系都很好!几年前,因为金蕾特人员的流动性大以及我们的服务不到位等原因,导致她后期不愿意来店,卡项也慢慢减少,连她认可的射频也不坚持做了。她是个非常重感情的人,之前的美容师出去开店,她去那里的次数要比我们这里频繁的多。可见不是顾客不来美容院了,而是我们没有维系好这份感情,当然服务好的美容院也占主要原因。
一定是因为我们有些地方做的不到位,她才不愿意过来的。这十几年的感情是与金蕾特的感情,而不是与某一个人的感情,所以每一次梅姐来的时候我们都格外用心,梅姐嗓子不舒服,我们就买梨给她炖汤;梅姐咽喉炎犯了,我们就给她买泡茶喝的麦冬、胖大海、木蝴蝶等;因为梅姐怕痛,每次都给她安排美容师,甚至是我和店长亲自操作。我相信,这十几年的感情终会因为这一点点细节,一些些心意而慢慢地被她记起,让她想起来我们才是她值得信赖的人。
功夫不负有心人,在上个月,临近月底的时候,梅姐问我:“你们射频怎么办的?有优惠吗?我知道你们月底需要冲业绩,多的我也没办法,但是我会尽我的心意。”她主动问我两万的射频怎么办的,我简直要喜极而泣了!皇天不负苦心人!如果你用心、真诚地对待每个人、每位顾客,我相信一定会有结果给到你!
不管是全国美容院连锁,还是服务好的美容院,都是金蕾特所有人在不断地付出中获得的成绩,如何维系好顾客与金蕾特的感情,需要每个人去用心的服务,无私的付出,我相信,金蕾特的未来会越来越好!
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