美容院经营的好不好,收益怎么样?就取决于服务质量。抓住顾客的需求点,用心服务,既能得到好的评价,又能完成销售。对新顾客而言,口碑好的美容院会留下深刻的影响,以后也会再次光临;对于老顾客,好的服务是双方建立感情的渠道,以后除了自己定期来店里护理,也会介绍朋友过来。
金蕾特在日常全国知名美容院经营管理时,非常注重美容师的服务方面管理,除了定期的培训学习之外,对员工,顾客评价服务好的事例,我们也会将拿过来一起分享。下面小编就来分享一则成功案例:
金蕾特怀德店分享:口碑好的美容院是顾客给予我们的评价,谈服务体验,我也是以我们店里的一位顾客为例吧,她是腿不好,有关节炎,上下楼十分困难,平时走路都是拖着腿,在医院也查了,但始终不见好转。显而易见,解决腿部问题是她目前大的需求点,而金蕾特恰好就有腿部调息的项目,效果也不错,简单推荐一下顾客就愿意尝试了。
我们推荐顾客泡澡,每位美容师在为她服务的时候都非常的用心。3套腿疗之后,关节好了许多,走路、爬楼梯推没那么疼了,因为这一次美好的体验,使她对金蕾特所有的项目都产生了信任感,我们又推荐顾客做七能和艾灸、泡澡等项目,陆续做了,效果非常的好。后来她的儿子开学了,自己就像等目前的项目做完不续了,在家多陪儿子做功课,来的时间不多了。我们就在给她做护理时说,腿的状况现在终于好了许多,但是突然断掉不做的话,很可能又会像以前一样,效果好就需要坚持做,在之后的服务过程中我们要更加的用心,后来也还是续费了。
小编总结,口碑好的美容院就是在服务顾客时我们一样要用心服务,并抓住顾客的需求点。在全国知名美容院门店经营过程中,把美容院打造成顾客心中的诺亚万舟,深入挖掘顾客的潜在需求,解决其需要解决的问题,用心经营,自然能够不惧风雨,航向事业成功的彼岸。
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